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在数字化时代的竞争格局中，在应用商店保持积极形象对任何移动应用都至关重要。您的应用评分和评价是 用户对您应用的感受的主要指标。 这使得 ASO 从业者必须持续监控应用评价和评分，并使其成为其 ASO 措施不可或缺的一部分。
重要的是要理解，评分和评价显著影响 ASO，而负面评价和评分可能产生不利影响。在这篇博文中，我们将探讨 负面应用评分和评价如何影响 ASO，并提供有效管理它们的实用技巧。
应用评分对比应用评价
让我们从评分和评价的定义开始，以便更好地理解它们之间的差异。
评分：一个介于 1 到 5 星之间的分数，可能包含也可能不包含书面评论。
评价：一个介于 1 到 5 星之间的分数，包含书面评论。
评分数量和平均评分在应用商店搜索结果中非常显眼，可以快速洞察应用的质量和可信度。评价显示在应用商店页面上，可以提供用户对应用或游戏的真实看法。
什么是好的应用评分？
AppTweak 最近的一项 研究，分析了美国排名前 1000 的应用，发现： 应用在 App Store 上的平均评分为 4.59，在 Google Play 上的平均评分为 4.35。 游戏在 App Store 上的平均评分为 4.55，在 Google Play 上的平均评分为 4.37。
App Store 上的应用：4.59
App Store 上的游戏：4.55
Google Play 上的应用：4.35
Google Play 上的游戏：4.37
仅有 高评分是不够的。用户在决定下载之前还会考虑 应用收到的评价数量。简单来说，如果您的应用只有少量评价，其 5 星评分可能无法打动用户。他们可能更喜欢一个拥有 4.2 星评分但有 数百条评价的应用。
因此，这不仅仅是关于保持一流的评分，还在于收集 大量的评价。
App Store 对比 Google Play 上的评分和评价
在 Google Play 上，评分比在 App Store 上更显眼。评分基本上 出现在应用图标出现的所有地方，例如精选应用 collection 列表、类别排名、优惠部分、搜索结果和商店列表页面。
在 App Store 上，评分和评价仅在搜索结果中可见，以及当用户点击进入产品页面时。
iOS 与 Google Play 上的类别列表之间的差异。
Google Play 的算法也更侧重于最近的评分和评价。这意味着应用在 Google Play 上的整体评分更容易受到近期评价和评分的影响。
负面应用商店评价如何影响您的 ASO？
评价和评分是 ASO 的重要组成部分。应用商店希望提供良好的用户体验，并在搜索和浏览结果中青睐拥有积极评分和评价的应用。因此，一个拥有大量负面评价和低评分的应用，其排名可能会低于拥有积极评价和高评分的应用。它们被推荐的频率也会降低。这种可见性下降可能导致下载量减少和增长放缓。
1. 搜索结果排名降低
负面评价导致您的应用/游戏在应用商店搜索结果中的可见性降低。Google 和 Apple 都已官方声明，星级评分、用户评价和评分数量 是其算法在应用排名时考虑的因素。商店算法倾向于 青睐评分较高的应用，使其更有可能出现在搜索结果和推荐中。
2. 应用商店可见性降低
Google 发布了新指南，以便用户更容易发现高质量的应用和游戏。例如，要在 Google Play 的热门排行榜中出现，Google 要求您的应用至少有 3.0 星的评分。
此外，如果您的应用有大量负面评价，其在 Play Store 的“为您推荐”部分出现的几率将大大降低。这种可见性降低直接影响应用的可发现性，并最终影响下载量。
3. 获得推荐的机会降低
应用商店算法在决定推荐哪些应用时，也会考虑应用的评分。App Store 和 Google Play 都更倾向于 推荐能够提升用户参与度和下载量的应用和游戏。此外，应用商店致力于保持提供 高质量内容 的声誉。推荐评分较低的应用可能被视为认可次优内容，这可能会损害应用商店的声誉。
我们的数据显示，App Store 上 92% 的推荐应用星级评分达到 4 星或更高，而 Play Store 上 80% 的推荐应用星级评分达到 4 星或更高。
因此，较低的平均评分不仅影响您的可见性和下载量，还会 降低您的应用在应用商店中被选为推荐位置的机会。
App Store 上约 92% 的推荐应用星级评分达到 4 星或以上，而约 63% 的应用评分至少达到 4.6 星。来源：ASO 趋势与基准：一项综合数据研究，AppTweak
下载 ASO 趋势与基准报告
4. 转化率降低
糟糕的应用评分会显著影响您的应用转化率：
用户倾向于先看到评分，再看到评价（由于它们在商店页面上的位置），并且它们是一个易于理解的简单指标。因此用户倾向于密切关注它。低评分 表明您的应用可能无法满足用户的期望 或需求，导致潜在用户转向其他应用。
如果用户在 两个应用之间做选择，且其他条件都相同，他们会下载评分更高的应用。
最后，糟糕的应用评分会 损害您付费推广活动的成功。大量投入广告，却让用户进入一个充斥着负面评价的应用页面，这不是一个明智的策略。平衡广告支出和对用户反馈的关注是有效营销和应用整体成功的关键。
阅读这些实用技巧，以监控您的应用评价和评分并提升转化
5. 品牌形象不佳和用户不信任
负面评分可能会在潜在用户心中播下疑虑的种子。用户在下载应用前通常会阅读评价，以衡量他人的体验。如果负面评价普遍存在，它会产生一种 不信任感，导致用户质疑您应用的可靠性、功能性或安全性。
负面评价因此会产生“滚雪球效应”，影响潜在用户 质疑应用的质量和可靠性。例如，如果用户看到大量提及糟糕客户服务的评价，他们可能会认为应用开发者不重视用户反馈。这种负面认知会阻止潜在用户下载应用，导致下载量降低和增长放缓。
用户生成反馈——在任何客户接触点——都会影响消费者认知。重要的是找到一种方法，将这些 负面评价转化为战略优势。
如何管理负面应用评价？
负面评价会显著影响您应用的成功，尤其是在可见性和下载量方面。然而，负面反馈也 提供了改进应用的机会，提升用户满意度，并最终推动您的应用商店优化 (ASO) 措施。以下是一些有效管理负面评价的实用技巧：
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1. 及时回应
在处理负面评价时，时间至关重要。迅速回应 表明您重视用户反馈 并致力于改善他们的体验。它还可以防止潜在客户因负面评价而却步。养成 定期监控评价 的习惯，并在合理的时间范围内回应它们。
2. 解决问题
在处理负面评价时，泛泛的回应是不够的。重要的是 解决用户提出的具体问题。 这表明您已花时间理解他们的投诉，并正在积极寻求解决方案。务必 传达为回应其反馈而进行的任何更新或改进。
3. 如有必要，进行道歉
如果您的应用确实给用户带来了不便或困扰，请不要犹豫道歉。道歉有助于化解任何负面情绪，并表明您对应用表现负责。请记住，这关乎 承认用户的体验，而非承认过失。
4. 提供解决方案
除了道歉之外，为问题提供解决方案或变通方法。这种积极主动的方法表明您致力于解决问题，并有助于留住不满意的用户。如果解决方案无法立即提供，请告知用户您正在处理。
5. 与用户进行跟进
不要让您的互动止于一次回应。与用户进行跟进，确保他们的问题已解决。这再次强调您 重视他们的反馈，并致力于 提供积极的用户体验。
6. 跟踪常见问题
如果多条负面评价都指出同一个问题，请注意并及时解决。这不仅有助于改进您的应用，而且 向用户表明他们的反馈已被考虑在内。利用这些 insights 来推动您的应用开发过程。
7. 不要往心里去
最后，请记住负面评价并非人身攻击。它们是 收集宝贵反馈 并 进行改进 的机会。请保持专业的态度，并建设性地利用这些反馈。
有效回复评价的更多技巧
结论
总而言之，持续监控、分析和改进您的应用评分和评价至关重要。低星级评分不仅会负面影响用户对您应用的看法，还会严重阻碍您实施有效的 ASO 策略。总的来说，拥有积极的评分将使您更容易实现应用的可见性潜力并达成您的 ASO 目标！
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